オイシックスのミールキットにひかれて入会をした私ですが、ミールキットの野菜が傷んでいた時の体験談を紹介します。
生鮮食品を扱っているので、野菜が傷んで使い物にならない場合も可能性としてはゼロではありません。
スーパーで吟味して購入しても、切ってみたら中が腐っていたってこともあるし。。。
- 実際にどのような対応をしてくれたのか
- 手間はかからないのか
是非参考にしてください。私的にはしっかり対応して頂いて好印象でした。
まだオイシックスを試したことがない人はお試しセットのレビューを参考にしてください。
ミールキットの野菜が傷んでいた
今晩の夕食にと思ってミールキットを調理していたところ
皮の状態から悪そうなジャガイモがあり、皮をむいてみたら案の定こんな状態
ミールキットを使わずにカスタマーセンターに連絡を入れるか悩みましたが
- 今晩はこのミールキットって決めていた
- 代わりのメイン料理を考える、調理するのがめんどくさい
- ジャガイモが家にある
ということで傷んでいたジャガイモは使用せず、家にあったジャガイモでミールキットを使いました。
カスタマーセンターに問い合わせをしてみた
すでにミールキットを消費した状態でしたが、やっぱりいい値段で買っているのでカスタマーセンターに問い合わせをしてみました。
引用：公式サイト
電話よりもお問い合わせフォームから問い合わせることをおすすめします。
電話は混み合っているみたい！
お問い合わせフォームだと1日～2日の間で返信が来るようです。
オイシックスの回答は？？
オイシックスから回答が来ました。
夜の23時ごろに問い合わせして翌日の9時半ごろに回答が来ました。
返信内容は下記の内容でした。
- 不快な気持ちにさせた事に対しての謝罪
- 検品時に除かれずに出荷されてしまったのではないかという事と再発防止に努める事
- オイシックスポイント200ポイントの発行 ※有効期限有
カスタマーサポートの対応に対する感想
率直な感想は対応が早いなという印象でした。
おそらく定型文ではあるとは思いますが、それでも問い合わせした翌朝に返答が来るのはしっかりしたサポート体制だと感じました。
キットを使い切っているにもかかわらず200ポイントも発行してもらえました。
キットの場合はセット商品となるためポイントでの対応とのことでした。
一応ジャガイモの写真を撮りましたが、お問い合わせフォームは写真を添付することができず、写真を添付するのであればメールで連絡を取る必要があったため、面倒で文章のみの問い合わせをしたのですが「写真を送ってください」や、「使用の確認」もありませんでした。
スーパーで買ったジャガイモが家に帰った後で傷んでいることがわかっても問い合わせたり、対応を求めたりすることってなかなかできないですが
オイシックスであれば商品に不備があれば対応を求めやすい環境が整っており、しっかり対応してくれます。
まとめ
いかがだったでしょうか？？
商品の不備がないことが一番ですが、生鮮食品を扱っているためなかなか難しいのが現状です。
しかしオイシックスでは商品保証がされているなと感じました。
カスタマーサポートの対応は迅速で好印象です。
商品不備だけではなく、意見や要望でもOKなので困ったことがあればぜひ活用してみてください。
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